Cambriolage : les 6 étapes à suivre, dans le bon ordre

1. Ne touchez à rien et appelez le 17

Le premier réflexe est le plus contre-intuitif : ne rangez rien, ne nettoyez rien, ne touchez ni à la porte ni aux tiroirs retournés. Chaque objet déplacé peut effacer une empreinte ou une trace utile à l'enquête. Appelez immédiatement la police ou la gendarmerie au 17 (ou le 112). Si vous arrivez chez vous et soupçonnez que les cambrioleurs sont encore à l'intérieur, n'entrez pas : attendez les forces de l'ordre dehors ou chez un voisin.

Selon les cas, une équipe se déplace pour les constatations, parfois avec la police technique et scientifique. Prévenez aussi votre gardien ou vos voisins proches : ils ont peut-être vu ou entendu quelque chose.

2. Déposez plainte, idéalement sous 24 à 48 heures

Le dépôt de plainte est indispensable : sans lui, pas d'enquête et surtout pas d'indemnisation par l'assurance. Faites-le au plus vite, idéalement dans les 24 à 48 heures. Pour gagner du temps au commissariat, vous pouvez utiliser la pré-plainte en ligne (pre-plainte-en-ligne.gouv.fr) : vous remplissez votre déclaration depuis chez vous, puis un rendez-vous vous est proposé pour la signer. La plainte elle-même se signe toujours sur place, au commissariat ou à la gendarmerie.

Apportez une première liste des objets volés, même incomplète : vous pourrez la compléter ensuite. Le récépissé de dépôt de plainte est la pièce que votre assureur vous demandera en premier — gardez-le précieusement.

3. Déclarez le sinistre à l'assurance sous 2 jours ouvrés

C'est le délai le plus court de toute la procédure : en cas de vol, vous devez déclarer le sinistre à votre assureur dans les 2 jours ouvrés suivant sa découverte (délai légal minimal, vérifiez votre contrat). Un appel ou une déclaration en ligne suffit pour ouvrir le dossier ; les justificatifs se transmettent après.

• Photographiez tout avant de ranger : porte forcée, vitre cassée, pièces fouillées, meubles endommagés.
• Établissez une liste chiffrée des objets volés ou dégradés, avec factures, tickets, relevés bancaires ou photos à l'appui quand vous en avez.
• Joignez le récépissé de plainte et conservez une copie de tout ce que vous envoyez.
• Ne jetez rien (serrure forcée, débris) avant l'accord de l'assureur : l'expert peut demander à les voir.

4. Faites sécuriser le logement sans attendre

Une fois les constatations de police terminées, votre logement ne doit pas rester ouvert aux quatre vents. La sécurisation est une urgence à part entière : porte qui ne ferme plus, serrure arrachée, vitre ou porte-fenêtre cassée. Un serrurier remet un point de fermeture fonctionnel — réparation provisoire ou remplacement — et pose si besoin un blindage temporaire. Si une vitre a été brisée, elle doit être remplacée ou obturée proprement le jour même.

C'est un cas où travailler avec un artisan qui fait les deux métiers simplifie tout : chez nous, la serrurerie et la vitrerie sont assurées par la même équipe, en une seule intervention. Ces frais de remise en état des accès sont généralement pris en charge par la garantie vol de votre contrat — d'où l'importance de la facture détaillée que nous vous remettons.

5. Remplacez ce qui doit l'être : cylindre ou serrure

Deux cas de figure, deux réponses différentes. Si vos clés ont été volées (dans le logement, ou avec un sac contenant vos papiers et votre adresse) mais que la serrure est intacte, le remplacement du cylindre suffit : c'est lui qui reconnaît la clé, et l'opération est rapide et économique. Si la serrure a été forcée, tordue ou percée, c'est le mécanisme complet qu'il faut remplacer — en profiter pour monter en gamme est souvent judicieux, le surcoût étant limité une fois le serrurier sur place.

Locataire ? Prévenez votre propriétaire : après une effraction, la remise en état relève en principe de l'assurance, mais le choix du matériel se décide avec lui.

6. Renforcez pour éviter la récidive

Un logement déjà cambriolé peut être visé de nouveau : le point faible est connu, et les objets volés sont parfois remplacés à neuf. Sans tomber dans la surenchère, corrigez au moins le point d'entrée qui a été utilisé :

• Un cylindre haute sécurité certifié A2P, résistant au perçage et au crochetage — notre guide choisir une serrure A2P explique les niveaux d'étoiles et ce qu'exigent les assureurs.
• Une serrure multipoints (3 ou 5 points) si la porte n'en a pas : elle répartit la résistance sur toute la hauteur du battant.
• Un blindage de porte ou une porte blindée pour les portes fragiles ou les rez-de-chaussée exposés — le blindage renforce votre porte existante, la porte blindée remplace l'ensemble bloc-porte.
• Cornière anti-pince, entrebâilleur, judas : des compléments simples qui rendent le travail au pied de biche beaucoup plus long et bruyant.

La plupart des cambriolages durent moins de dix minutes : chaque minute de résistance gagnée compte. Un passage en agence au Perreux-sur-Marne ou à Saint-Maur-des-Fossés, ou une visite sur place, permet de chiffrer précisément ce qui vaut la peine chez vous — sans vous vendre ce dont vous n'avez pas besoin.